公告
来自:三期必出特一肖    添加日期:2012-03-27
速通公告第:003号
下发单位:全网各中心站点
 
根据广大网点对仲裁部的意见反馈,经总部研究决定:为改善网络投诉件达到及时、快速、公正、高效的处理效果,从4月1日起全网所有网络投诉件由唐如清副总经理率仲裁部负责处理,投诉函请寄往上海并注明仲裁部收即可。为更好的完成仲裁工作,就相关仲裁事项做如下补充规定:
 
一. 仲裁部严格遵照速通第三次年会下发的【三期必出特一肖操作制度】实行仲裁;
二. 全网取消本派送区域内二次派送费;
三. 以下投诉件仲裁部不予受理
1.       面单、子单操作不规范的;
2.       物品包装不合格的;
3.       规定限运的违禁品;(因违禁品导致其他货物损失的由违禁品负责赔偿;)
4.       规定限运的不规则物品;(因不规则品导致其他货物损失的由不规则品负责赔偿;)
5.       发货没录单或没任何信息记录的;
6.       偷逃费用或重量的;
7.       面单和子单件数不符的;(情节严重的追加罚款)
四. 各中心网点应积极配合取证员的调查取证和询问工作,如发现在调查取证过程当中、被投诉中心或站点态度恶劣或拒绝配合的,仲裁部可默认为其对投诉方投诉内容已认可。
五. 其他规定
1.       面单签收人,签字潦草、模糊不清或收件方不予承认或查无此人的均裁定为遗失件
2.       货物遗失后允许派件站点与收件客户自行协商赔付事宜,确认赔付后投诉方撤回投诉函。
3.       内少件的赔付金额=遗失件赔偿标准÷内装重量(数量)×内少数量﹢100元;
4.      破损件的赔付金额=遗失件赔偿标准×破损程度或零部件数量
5.       潮湿件按破损件理赔处理
6.      污染件按破损件理赔处理+违禁品罚款
7.      问题件公布以OA系统为准
六.投诉件期限按签收日期起,遗失件一个月内,其他投诉件7个工作日内,逾期不受理,网点寄出投诉函和仲裁部收到投诉函均在OA内留言确认;仲裁结果期限:遗失件最长不超过2周,其他最长期限不超过7个工作日;
七.仲裁部结构与联系方式:
总  监:唐如清  18917897372
取证员:王成娣  18317141140
仲裁员:薛  涛  13524024706
仲裁部电话:021-39283208(传真)
投诉函投递地址:上海仲裁部收
                                                              三期必出特一肖管理中心监察部
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